Soporte Técnico

En caso de preguntas técnicas o consultas sobre su inversor, o la conexión de la transmisión de los valores de su instalación solar, nuestros ingenieros del servicio de asistencia técnica están a su disposición para responder a sus consultas técnicas de forma competente y orientada a la solución. También le ofrecemos otras soluciones de optimización para el funcionamiento sin problemas de su instalación solar y la comunicación correspondiente para el monitoreo de datos.
Si, contrariamente a lo esperado, se produce un mal funcionamiento de su sistema, nuestro equipo de soporte técnico recibirá su informe de averías directamente de nuestra línea directa a través de nuestro sistema de tickets y comprobará si puede recibir ayuda y cómo hacerlo lo antes posible. En este caso, usted no necesita tomar ninguna precaución adicional, ya que nosotros, por supuesto, lo iniciaremos internamente de forma independiente.

  • En el caso de los inversores centrales, si es necesario, nuestro equipo de servicio técnico de campo formado por ingenieros de servicio o de nuestros socios de servicio certificados, se encargarán de organizar una inspección in situ y una posible cita con usted para posibles reparaciones. Sencillo y sin complicaciones, ya que nuestro equipo de servicio de campo ya está familiarizado con el error y cómo corregirlo y puede llevarlo a cabo directamente.
  • En el caso de los inversores string, se inicia la sustitución del aparato defectuoso, que se realizará de forma gratuita para usted, en caso de reclamación de garantía. El aparato defectuoso puede ser devuelto dentro de 10 días.

También aquí, como en todas las áreas, trabajamos en la optimización permanente de nuestros procesos, para satisfacer a nuestros clientes y darles la sensación de que están en buenas manos.

Sencillo, nada complicado y orientado a la solución

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