Assistance

Au cas où vous auriez des questions techniques ou des questions concernant votre onduleur ou bien au sujet du raccordement de la transmission des valeurs de votre installation photovoltaïque, nos ingénieurs du support technique se tiennent á votre disposition et répondent á vos demandes techniques de manière compétente et orientée á la recherche de solutions. Nous vous proposons également d´autres solutions pour optimiser le bon fonctionnement de votre installation solaire et la communication associée pour la saisie des données.

Si, contrairement aux attentes, un dysfonctionnement de votre système devait survenir, notre équipe d’assistance technique recevra votre rapport de panne directement de notre hotline via notre système de ticket et vérifiera si et comment nous pouvons vous aider le plus rapidement possible. Dans ce cas, vous n’avez pas besoin de vous soucier de détails supplémentaires, car nous allons bien entendu initier ce processus en interne et de manière indépendante.

  • Dans le cas d´onduleurs centraux notre équipe de service après-vente composée d’ingénieurs de service et/ou de partenaires de service certifiés se charge, en cas de besoin, d’organiser avec vous un rendez-vous d’inspection et de réparation éventuelle sur site. Facile et simple parce que notre équipe de service après-vente est déjà familiarisée avec le message d’erreur et sait comment le corriger et  peut y remédier directement.
  • Dans le cas d´onduleurs de branches, le remplacement de l´appareil défectueux est effectué, est, en cas de garantie, pour vous bien entendu gratuit. Vous pouvez ensuite nous retourner l´appareil défectueux dans un délai de 10 jours, également gratuitement.

Ici aussi, comme dans tous les domaines, nous travaillons à l’optimisation permanente de nos processus afin de pouvoir satisfaire nos clients et leur donner le sentiment d’être entre de bonnes mains.

Simple, facile, et orienté á trouver des solutions

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